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全国政务热线发展高峰论坛市12345热线获评“服务群众优秀单位”“江南app官网”
发布时间:2024-02-12 12:12浏览次数:
本文摘要:全国政务热线发展高峰论坛市12345热线获评“服务群众优秀单位”

  日前,第四届全国政务热线发展高峰论坛在广东珠海举行。

全国政务热线发展高峰论坛市12345热线获评“服务群众优秀单位”

  日前,第四届全国政务热线发展高峰论坛在广东珠海举行。市12345热线中心被评为“2022年度服务群众优秀单位”。

  本届论坛以“提升政务热线服务能力,助力数字政府建设发展”为主题,邀请全国各地政务热线管理者和知名专家学者参与研讨,并发布2022年全国政务热线服务质量评估研究报告。

  今年以来,市12345热线中心为进一步畅通诉求渠道,满足企业和群众多样化、个性化需求,依托“新乡政务服务”“放新办”微信公众号,开通网上受理渠道;推动“政务服务大厅业务办理一次性告知单”“银行网点营业时间”“核酸采样点位”等知识库信息向公众开放,实现自助查询;从9月1日起,每周开展领导现场接听12345热线电话活动;在疫情防控工作中,通过搭建应急场地、增加话务力量、各县疫情防控热线与12345热线并网等措施,提高群众来电接通率;运用电话督办、现场督办、召开协调会、印发工作通报、下发督办通知等方式,推动疑难问题化解,切实提高企业和群众的获得感、满意度。

  市12345热线中心不断学习其他地市优秀先进经验,积极参加全国各地政务热线发展经验交流,不断创新工作方法,切实提高为企便民服务能力,更好地发挥12345热线“连心桥”作用,当好政务服务“总客服”。


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